Assistance Dépannage
Lorsque ces personnes se retrouvent dans des difficultés techniques (pannes matériels, pannes logicielles, panne Internet), ils ne savent plus à qui s’a
dresser. Dans le cadre de notre mission, nous apportons un soutien technique au quotidien aux utilisateurs de nouvelles technologies. Pour réaliser cet objectif nous avons mis en place un service d’assistance et de soutien à domicile dans le domaine informatique.
Ce service répond à certaines règles de fonctionnement et de qualité de service
- Forfait Réinstallation
- Forfait récupération de données
- Forfait désinfection
- Forfait Check Up
- Forfait "0 bruits"
- Forfait design
Toutes les interventions sont notées dans une gestion interne afin d’apporter un suivi et un meilleur diagnostic si d’autres interventions devaient se faire. Le but de ce service est d’apporter un service d’assistance et de conseil informatique de proximité.
Grâce à ce service, les utilisateurs peuvent utiliser leur équipement plus sereinement car ils savent qu’en cas de difficultés, une aide, un soutien technique ou un conseil d’utilisation leur sera apporté.
Ce service est le plus demandé au sein de notre équipe : 80% des cas sont des interventions pour assistance. Les techniciens sont souvent le lien entre les « hotlines » des fabricants ou fournisseurs d’accès Internet et les utilisateurs. En effet, ces « hotlines » utilisent souvent un langage très technique, ce qui peut faire paniquer la plupart des utilisateurs.
Le conseil est notre force
Tout en apportant une assistance aux utilisateurs, les techniciens les conseilleront sur l’utilisation de leur équipement et les possibilités d’évolution afin de gagner à la fois en performance et en économie d’énergie.
Lors des interventions, nos techniciens, en plus d’apporter une assistance technique, sensibilisent les utilisateurs sur :
- l’évolution et les risques des nouvelles technologies
- la mise en place de la sécurité sur Internet afin de limiter la contamination par des virus et des «spams».
- le recyclage des équipements informatiques